Référence CSP: 2025-1913307 Sous l'autorité hiérarchique du/de la responsable de proximité et de son adjoint(e), le/la technicien(ne) de support informatique niveau 2 assure une assistance de proximité auprès des agents de plusieurs sites du CNED et exerce un rôle d'interface entre les utilisateurs et le service informatique de l'établissement. Il/elle veille à résoudre les dysfonctionnements signalés dans le système de ticketing de la DSI. Il/elle collabore avec toutes les équipes de la DSI à la mise en place de nouveaux projets informatiques Activités essentielles : Assistance, dépannage et conseil aux utilisateurs : Prendre en charge les tickets incidents de la base support en vue de les qualifier, les résoudre dans son périmètre et de les affecter aux ressources appropriées Saisir les résolutions des incidents dans la base support Signaler les problèmes récurrents soulevés afin d'activer les rédactions de fiches d'accompagnement pour l'utilisateur Faire respecter les délais de résolution définis pour le support utilisateurs Installer, mettre à jour, paramétrer et administrer les systèmes Etre les ambassadeurs de la DSI dans l'assistance de proximité sur tous les sujets SI et remonter les difficultés aux acteurs internes concernés Collaboration avec les équipes de la DSI à la mise en place de nouveaux projets informatiques : Participer avec les autres services de la direction pour les installations de nouvelles solutions informatiques Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs pour les projets majeurs de l'établissement Travailler avec les chargés de support applicatif ou les chefs de projet pour escalader les incidents signalés Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux projets, nouvelles versions majeures Veille technique et suivi du parc matériel et logiciel du CNED : Assurer une veille technique du domaine d'activité Gérer, maintenir et optimiser l'utilisation du parc matériel et logiciel