Référence CSP: 2025-1931041 Conseil et accompagnement individualisé des apprenants et/ou de leur famille dans le cadre du parcours o   Conduite des entretiens téléphoniques auprès des apprenants bénéficiant d'un accompagnement de parcours proposé en proactivité et en médiation : Ø  Etablir le contact avec l'apprenant; Ø  Programmer les entretiens qui jalonnent le parcours de formation à distance; Ø  Réaliser chaque entretien en respectant le canevas d'entretien préétabli ; Ø  Rédiger le compte-rendu d'entretien et l'adresser à l'apprenant bénéficiaire. o   Accompagnement de l'apprenant afin qu'il mène à bien son projet de formation à distance : Ø  Fournir les éléments d'information sur le dispositif de formation à distance suivi ; Ø  Aider l'apprenant à s'organiser et à respecter les objectifs et attendus ainsi que les échéances de la formation suivie (calendrier de progression, productions à rendre, réalisation des stages, inscription aux examens, etc.) ; Ø  Evaluer, le cas échéant, les difficultés rencontrées et proposer des remédiations ; Ø  Favoriser le transfert et le réinvestissement des acquis dans le projet / l'activité professionnelle visée dans le cadre des formations relevant de la formation professionnelle continue. Contribution à l'amélioration continue des processus métier (suivi individualisé des apprenants) o   Concevoir les canevas d'entretien formalisant le guidage réalisé en fonction des formations, les faire évoluer (action de veille) o   Respecter les procédures de prise en charge des apprenants bénéficiaires et les délais de prise en charge attendus ; o   Tracer les actions de prise en charge dans les outils-établissement dédiés ; o   Mettre à jour les tableaux de bord attestant du suivi individualisé réalisé (indicateurs) ; o   Contribuer par son retour d'expérience à l'optimisation des processus et procédures de suivi individualisé en proactivité et médiation o   Respecter les rôles et responsabilités des différents acteurs dans le processus d'accompagnement à distance (organisation interne associée à l'accompagnement d'un apprenant au CNED) o   Contribuer à l'amélioration de la satisfaction des apprenants suivant une formation avec le CNED : Ø  Appliquer les principes de la relation à distance dans la communication avec les apprenants. Ø  Alerter sur les difficultés ou dysfonctionnements rencontrés par l'apprenant. o   Participer aux réunions d'équipe