CDD – Remplacement congé maternité pouvant être prolonger L’hôtel Mercure Cannes Mandelieu recherche un(e) Premier(e) de Réception pour garantir la qualité de l’accueil et le bon fonctionnement du service réception. En tant que Premier(e) de réception vous êtes rattaché(e) à la responsable hébergement. Vos missions : 1. Accueillir les clients et veiller à leur satisfaction avant, pendant et après leur séjour 2. Garantir le process réception : réservations, check-in/check-out, facturation, clôture de caisse 3. Renseigner et accompagner les clients afin de rendre leur séjour inoubliable 4. Gestion des mails et des appels 5. Suivi et contrôle des réservations, départs du jour, no-shows 6. Encadrer et accompagner l’équipe réception (intégration, formation, briefings) 7. Apporter un soutien opérationnel au front office 8. Suivi, gestion et animation des recrutements ALL 9. Assurer la polyvalence sur le bar / snacking 10. Gestion de la caisse, des commissions, des commandes et de la fin du mois 11. Gestion des comptes débiteurs divers et des comptes permanents 12. Rapprochements bancaires et lettrage des comptes 13. Gestion des groupes affaires, loisirs et autres résas 14. Participer à la gestion RH (recrutement, évaluations) 15. Elaboration des plannings de l’équipe du front office 16. Suivi des indices qualités 17. Suivi des vitrines en ligne et de la distribution 18. Participer à la réunion RM 19. Suivi, optimisation des ventes et tarifs selon la stratégie RM et en accord avec votre supérieure 20. Missions transversales de gestion favorisant la montée en compétences et l’évolution Profil recherché : 1. Expérience confirmée en réception hôtelière 2. Maîtrise des outils PMS / FOLS indispensable 3. Sens du service client, entraide et esprit d’équipe 4. Organisation, polyvalence et leadership 5. Envie de contribuer à une ambiance de travail positive 6. Sensibilité(e) au RSE Les plus : 1. Entreprise à dimension humaine 2. Eco-responsable 3. Réactif et à l’écoute 4. Pro ascenseur social 5. Avantage nourriture 6. Remboursement 50% des frais de transport en commun 7. Mutuelle entreprise 8. Prime Objectif sur qualité 9. 13ème Mois (1 an ancienneté) 10. Carte ACCOR All (1 an ancienneté)