Descriptif du poste: CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un Incident Manager expérimenté pour intervenir au sein d'un environnement IT critique et exigeant. La mission consiste à piloter les incidents d'infrastructure, coordonner les acteurs techniques et garantir un rétablissement rapide des services. MISSIONS PRINCIPALES : * Gérer et coordonner la résolution des incidents d'infrastructure, avec un focus particulier sur les incidents majeurs. * Mettre en place et animer les cellules de crise, assurer une communication fluide et structurée avec les parties prenantes. * Analyser les causes profondes, rédiger les rapports post-mortem et suivre les plans d'actions associés. * Piloter le processus de gestion des problèmes : analyse, documentation, suivi et actions correctives. Profil recherché: PROFIL REQUIS : * Maîtrise des processus ITIL v3/v4 (certification appréciée). * Expérience confirmée en Service Delivery Management et en gestion de contrats d'infogérance. * Connaissance des modèles de delivery onshore / nearshore / offshore. * Maîtrise des outils ITSM : ServiceNow, Jira. * Excellentes capacités d'analyse, de communication et de reporting.