Descriptif du poste: Votre rôle Au sein du Service Formalités Après Obsèques, vous encadrez une équipe de 12 à 15 collaborateurs et êtes le garant du bon fonctionnement du service, tant sur le plan humain qu'opérationnel. Vos principales missions * Encadrement et animation d'une équipe de collaborateurs en assurant l'organisation, la répartition et le suivi de l'activité au quotidien ; * Accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétences, intégration et formation des nouveaux arrivants, et veille à la bonne application des procédures et des outils ; * Suivi de la qualité des dossiers et des échanges avec les clients internes et externes ; * Appui opérationnel à l'équipe et prise de relais sur les dossiers et rendez-vous en cas de pic d'activité ; * Suivi des indicateurs de performance, réalisation de reportings et proposition d'actions d'amélioration continue. * Participation à l'évolution des outils, des process et à l'accompagnement du changement, en lien étroit avec le responsable de service. Profil recherché: * Vous disposez de minimum 2 ans d'expérience managériale minimum, idéalement sur un plateau ou un service client ; * Vous avez déjà pu démontrer une véritable capacité à fédérer, structurer et accompagner une équipe ; * Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel (tableaux, indicateurs) ; * Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'une grande autonomie dans la prise de décision ; * Vous faites preuves de réelles capacités d'écoute, et êtes orienté(e) qualité de service Possibilité de télétravail une fois par semaine en fonction des besoins, des impératifs, de l'activité et de l'équipe.