Descriptif du poste: Un petit mot sur le contexte Afin de répondre aux objectifs de croissance du périmètre infogérance de Sigma et renforcer la proximité avec le collectif managérial déjà en place, un poste de Responsable Relation Clients vient de s'ouvrir sur l'activité Services Managés du Groupe. Pourquoi nous avons besoin de vous ? Parce que l'activité nécessite désormais un pilotage de proximité, un lien entre la stratégie portée par le Responsable d'activités et la réalité opérationnelle des équipes. Ce rôle est clé pour développer le chiffre d'affaires du parc client, ancrer l'exigence et sécuriser la qualité de service sur l'ensemble du périmètre infogérance de l'entreprise. Vos missions au quotidien Manager et fédérer un collectif de managers : Vous managez un collectif de 3 managers, avec un objectif clair : créer de l'alignement, de l'exigence et de la performance durable. Vous mettez en place et animez des rituels managériaux structurants, challengez l'existant et accompagnez les managers dans leur posture, leur prise de décision et leur capacité à embarquer leurs équipes autour d'objectifs communs. Assurer la performance de l'activité : Vous pilotez votre périmètre avec un focus résultats, en garantissant le respect des engagements Qualité / Coût / Délais et la performance économique des prestations et des projets. Vous suivez les indicateurs clés (activité, qualité, rentabilité) et intervenez de manière proactive pour sécuriser la livraison des projets. Accompagner la transformation de l'offre d'infogérance : Vous accompagnez la transformation de l'offre, notamment autour de l'observabilité, en vous assurant de l'appropriation du discours et des pratiques par les équipes. Vous jouez un rôle clé dans l'alignement entre la promesse faite aux clients, le discours commercial et la réalité opérationnelle. Gérer les situations critiques et transverses : Vous intervenez en gestion de crise lorsque nécessaire et travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes (commerce, production, avant-vente) pour sécuriser les engagements et la satisfaction client. Profil recherché: Ce poste est fait pour vous ✅ * Vous disposez déjà d'une expérience dans l'animation d'un collectif de managers : vous savez fédérer, structurer et challenger un collectif pour créer de l'alignement et de la performance durable. * Vous avez démontré votre aisance dans la relation client stratégique : gérer des réclamations, désamorcer des situations sensibles et porter un discours crédible à valeur commerciale font partie de vos forces. * Le pilotage d'une activité (idéalement dans l'I.T) n'a pas de secret pour vous : vous savez organiser, prioriser et coordonner les actions pour garantir des résultats concrets. * Votre approche orientée résultats est un atout majeur : vous savez factualiser, aller au bout des actions et structurer des plans pour atteindre les objectifs. * Vous avez déjà piloté des budgets complexes : analyser, identifier les sources de perte et mettre en place des actions concrètes pour atteindre les objectifs ne vous fait pas peur.