Descriptif du poste: Votre rôle Au sein du Service Formalités Après Obsèques, vous encadrez une équipe de 12 à 15 collaborateurs et êtes le garant du bon fonctionnement du service, tant sur le plan humain qu'opérationnel. Vos principales missions * Encadrement et animation d'une équipe de collaborateurs en assurant l'organisation, la répartition et le suivi de l'activité au quotidien ; * Accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétences, intégration et formation des nouveaux arrivants, et veille à la bonne application des procédures et des outils ; * Suivi de la qualité des dossiers et des échanges avec les clients internes et externes ; * Appui opérationnel à l'équipe et prise de relais sur les dossiers et rendez-vous en cas de pic d'activité ; * Suivi des indicateurs de performance, réalisation de reportings et proposition d'actions d'amélioration continue. * Participation à l'évolution des outils, des process et à l'accompagnement du changement, en lien étroit avec le responsable de service. Profil recherché: * Vous disposez de minimum 2 ans d'expérience managériale minimum, idéalement sur un plateau ou un service client ; * Vous avez déjà pu démontrer une véritable capacité à fédérer, structurer et accompagner une équipe ; * Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel (tableaux, indicateurs) ; * Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'une grande autonomie dans la prise de décision ; * Vous faites preuves de réelles capacités d'écoute, et êtes orienté(e) qualité de service