Descriptif du poste: TON RÔLE CHEZ FLATCHR En tant que Customer Success Manager, tu es au cœur de la relation client. Tu accompagnes nos clients dès leur arrivée et tout au long de leur parcours afin de garantir une expérience utilisateur optimale, tout en contribuant directement à la croissance et à l'évolution de Flatchr. Véritable point de contact privilégié, tu fais le lien entre les clients et nos équipes internes (Produit, Tech, Sales, Marketing). ️ Tes missions au quotidien * Participer aux onboardings clients et garantir l'adoption de notre solution SaaS * Être la voix de Flatchr auprès des clients et accompagner le déploiement de nouvelles fonctionnalités * Représenter la voix des clients en interne (Produit, Tech, Sales, Marketing) * Anticiper et prévenir le churn grâce à ta proactivité, ton écoute et ton expertise * Assurer les renouvellements de contrats * Identifier et développer des opportunités d'upsell et de cross-sell grâce au suivi de tes KPIs ���� Profil recherché: ���� PROFIL RECHERCHÉ * Première expérience en tant que CSM ou en relation client dans un environnement SaaS BtoB * À l'aise dans la gestion d'un portefeuille clients * Capacité d'adaptation rapide dans un environnement innovant * Proactif.ve, persévérant.e et organisé.e * À l'aise avec la négociation, notamment lors des renouvellements * Bienveillant.e, empathique et orienté.e solution NOS AVANTAGES * Onboarding métier complet pour une montée en compétences sereine * Ambiance de travail positive et bienveillante * Télétravail partiel * Lunch & Learn réguliers pour devenir un expert de la HR Tech NOS PETITS PLUS * Bureaux agréables avec boissons et gourmandises à volonté * Petit-déjeuner offert tous les lundis * Teambuildings réguliers * Salle de sport dans les locaux