Descriptif du poste: Missions et responsabilités : * Assurer la livraison de bout en bout des services IT sur un ou plusieurs comptes/projets, couvrant les environnements de production et de test. * Garantir le respect des engagements contractuels, des SLA et des KPI, en assurant un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client. * Piloter la performance des services via le suivi des indicateurs, la préparation de rapports réguliers, de tableaux de bord et de synthèses exécutives à destination des parties prenantes et de la direction. * Agir comme point de contact principal entre les clients, les équipes internes et les partenaires, et animer les revues de services et réunions clients. * Superviser la résolution des incidents, la gestion des escalades, l'analyse des causes racines ainsi que la mise en œuvre d'actions correctives et préventives. * Coordonner les équipes de service delivery (support, techniques, projets) et favoriser la collaboration avec les chefs de projet, ingénieurs et autres départements. * Encadrer, accompagner et développer les équipes de service delivery, en facilitant la formation, le transfert de compétences et l'adoption des bonnes pratiques. * Concevoir, structurer et déployer des services contractuels et des offres de services adaptés aux besoins des clients, tout en maximisant la valeur des contrats. * Assumer la responsabilité financière des services et projets assignés, incluant la gestion du P&L, des budgets, de la facturation client et de l'approbation des factures fournisseurs. * Gérer les prestataires tiers et les contrats de services, assurer la gouvernance fournisseurs et veiller à l'alignement de leur performance avec les attentes de service. * Piloter la gestion des changements et des demandes (change & request management) en garantissant le respect des délais, des coûts et des standards qualité. * Faciliter et documenter l'intégration des logiciels, outils et services dans l'architecture technique de l'entreprise. * Garantir la conformité aux politiques internes, aux procédures opérationnelles standard (SOP) et aux réglementations externes. * Identifier les écarts de performance et piloter des plans d'amélioration continue, incluant l'optimisation des processus, l'automatisation et l'efficacité opérationnelle. * Gérer les risques liés à la livraison des services et mettre en place des stratégies de mitigation adaptées. * Réaliser des audits et évaluations régulières afin d'assurer la qualité, la fiabilité et la pérennité des services. * Optimiser l'utilisation des ressources et maîtriser les coûts opérationnels. * Assurer une traçabilité et une qualité des données de service via les outils ITSM (ex. : ServiceNow, Jira) et les rapports SLA. * Maintenir une collaboration étroite avec les différentes directions afin d'anticiper les besoins futurs, les évolutions technologiques et les enjeux business. * Se tenir informé des technologies émergentes et des meilleures pratiques en matière de service delivery IT. Profil recherché: * Diplôme en informatique.  * Plus de 12 ans d'expérience confirmée en tant que Responsable de la Livraison des Services IT (SDM) ou dans un rôle de leadership équivalent en gestion des services IT. * Solide expérience dans la fourniture de services IT de bout en bout dans des environnements variés, avec un haut niveau de satisfaction client, de qualité de service et d'efficacité opérationnelle. * Expérience dans la conduite de projets d'implémentation et d'amélioration des services. * Bonne expérience dans la gestion des fournisseurs tiers et des contrats de services. * Certification ITIL Foundation ou supérieure appréciée. * Certification PMP ou PRINCE2 appréciée. * Certification Six Sigma ou Lean Management appréciée. * Certifications Agile/Scrum appréciées. * Expérience avérée dans la gestion d'équipes multiculturelles et géographiquement dispersées, avec une forte capacité à favoriser la collaboration interculturelle. * Excellentes capacités d'analyse et d'organisation, avec une aptitude marquée à gérer des projets complexes et à prendre des décisions fondées sur les données. * Excellentes compétences relationnelles et de communication, incluant la gestion des parties prenantes, la résolution de conflits et la motivation des équipes. * Maîtrise obligatoire du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, afin de communiquer efficacement avec les collègues et partenaires.