Descriptif du poste: Nous recherchons un expert ITIL en gestion des problèmes (Problem Management) expérimenté pour rejoindre notre équipe chez un client prestigieux du secteur bancaire, basé à Paris. Il s'agit d'un poste permanent, en mode hybride, offrant la possibilité de travailler trois jours par semaine sur site. Responsabilités * Rédaction de documents de post-mortem et de rapports d'analyse relatifs aux indicateurs de suivi de la qualité en production. * Reporting sur le suivi des processus de gestion des services, en particulier la gestion des problèmes (Problem Management). * Rédaction des comptes rendus des comités de suivi de la qualité de production et des exercices de continuité d'activité. * Analyse des tendances des problèmes et formulation de recommandations dans une logique d'amélioration continue. * Documentation des erreurs connues (Known Errors) et des solutions de contournement associées. * Élaboration de rapports d'analyse des causes racines (Root Cause Analysis - RCA) pour les problèmes récurrents et les incidents majeurs. Profil recherché: * Profil recherché * Plus de 8 ans d'expérience dans un rôle similaire, au sein d'environnements IT variés. * Certification ITIL ou équivalent appréciée. * Compétences obligatoires : * Solide maîtrise des processus ITIL, avec une expérience pratique dans l'application des bonnes pratiques ITSM. * Capacité avérée à identifier, analyser et reporter les tendances des problèmes au sein des services IT. * Expérience dans la gestion des bases d'erreurs connues (KEDB) et le maintien d'une documentation fiable et à jour. * Maîtrise des méthodologies et outils d'analyse des causes racines (RCA) pour l'investigation des incidents récurrents. * Excellentes compétences en communication technique, avec la capacité de traduire l'impact technique des changements à destination des équipes IT et des parties prenantes métier. * Bonne connaissance des infrastructures IT, incluant la compréhension des architectures systèmes, des dépendances et des zones de risques. * Profil rigoureux, méthodique, doté de fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. * Maîtrise impérative du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, afin de communiquer efficacement avec les collègues et partenaires.