RESPONSABILITÉS : -Recouvrement des créances : prise en charge des relances clients (téléphone, email, courrier) pour les factures en retard, en suivant les procédures et délais établis. - Suivi des encaissements : enregistrement des règlements clients dans le système comptable et mise à jour des dossiers financiers. -Gestion des contentieux : dépôt et suivi des dossiers contentieux auprès des services internes et/ou des partenaires externes, en lien avec les responsables concernés. - Relation clients : répondre aux demandes d'informations des clients sur leurs comptes, factures, et paiements afin de maintenir une relation de confiance et un excellent service client. PROFIL RECHERCHÉ : -Expérience professionnelle : vous disposez d'une première expérience réussie dans un service ADV ou en recouvrement. -Compétences en comptabilité : des connaissances en comptabilité seront un plus pour faciliter le suivi des comptes clients. - Qualités relationnelles : vous êtes à l'aise dans la communication et savez faire preuve de diplomatie tout en restant ferme dans le respect des procédures. - Organisation et rigueur : capacité à gérer les priorités et à suivre plusieurs dossiers en même temps avec précision. - Maîtrise des outils informatiques : à l'aise avec les logiciels de comptabilité et les outils bureautiques (Excel, Word, etc.