Descriptif du poste: Description du poste : En tant que Customer Success Manager Senior, tu accompagnes et fidélises nos clients grands comptes dans l'utilisation de notre plateforme SaaS pour qu'ils en tirent le maximum de valeur. Tes missions : * Comprendre l'écosystème et les problématiques de la cybersécurité * Construire une relation de confiance et assurer la communication entre nos clients et l'entreprise * Superviser le cycle de vie de nos clients : L'onboarding, le suivi, vérifier l'adoption, la réalisation de valeur et le renouvellement * Gérer la mise en œuvre des Proof of Concept (POC) en collaboration avec les équipes techniques et les clients * Fournir une assistance technique et résoudre les problèmes ou les préoccupations des clients de manière efficace * Contribuer à la fidélisation des clients en identifiant les opportunités de vente croisée et de vente additionnelle * Remonter aux équipes produit les retours et besoins clients pour améliorer en continu la solution * Améliorer nos outils et nos process Profil recherché: Qualifications : Ce poste est fait pour toi si : * Tu as une personnalité positive, enthousiaste et sociable * Tu es titulaire d'un master BAC + 4/5 en école d'ingénieur, dans le domaine de la cybersécurité, de l'informatique ou d'un domaine connexe * Tu as au moins 2 ou 3 ans d'expérience dans la cyber, la vente/AV, le support technique ou la gestion de projet * Tu es à l'écoute, empathique et aime rendre les gens heureux en leur rendant service * Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t'adaptes aux changements * Tu es désireux de te plonger dans de nouveaux sujets et d'évoluer avec l'organisation * Tu as de très bonnes facultés de communication écrite et orale en français et en anglais En bonus : * Les termes : ISO27001, RSSI, PAS, NIST ou II901 te sont familier * La connaissance des réglementations NIS2 et DORA est un réel avantage