Descriptif du poste: Nous croyons en des équipes à taille humaine, talentueuses, hautement indépendantes et motivées. Vous aurez l'opportunité de mettre en oeuvre vos compétences au profit de projets complexes à haute valeur technique. Dans le cadre de votre mission, vous : * Accompagnez notre client dans l'analyse des demandes de premier niveau * Qualifiez rapidement la nature et la priorité des demandes clients * Analysez les dysfonctionnements signalés pour trouver l'origine des problèmes en autonomie ou en vous appuyant sur les équipes internes * Travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes (Software, Hardware, Commerciale) * Êtes garant de la qualité des réponses fournies aux clients * Effectuez le suivi des demandes afin de garantir les délais d'engagement * Contribuez activement à la satisfaction des clients * Partagez votre retour d'expérience client avec les équipes internes afin de contribuer à l'amélioration de la qualité de service et des processus internes * Suivez, rédigez et améliorez les procédures de support * Documentez les réponses et actions menées afin d'enrichir la base de connaissance interne Profil recherché: Ingénieur ou Universitaire diplômé d'un Bac+5 ou +8, dynamique, motivé et expérimenté, vous avez une réelle appétence pour la gestion de la relation client et vous détenez une expérience d'au moins 5 ans dans ce type de poste ou en tant qu'ingénieur FPGA.