Descriptif du poste: Vos missions : -Support et exploitation (20% des missions - N2) : * Déclarer, analyser et résoudre les incidents ou demandes clients. * Communication interne et externe (outil de ticketing, échanges téléphoniques, etc.). * L'étude des KPI et des remontées clients. -Intégration et configuration des systèmes clients (80% des missions) : * Réalisation de configurations et optimisation des process sur les solutions internes. * Intégration de solutions : interventions sur des logiciels comme KIAMO, Wazo, et Avaya. * Mise en oeuvre des spécifications techniques et fonctionnelles en collaboration avec le Chef de Projet (CP). -Suivi et amélioration continue : * Travail avec des bases de données (MySQL, MongoDB) pour des requêtes simples. * Participation à l'optimisation des systèmes (réseaux, cloud, applications).   L'environnement technique : Solutions applicatives spécifiques à la gestion de la relation client (KIAMO, Wazo et Avaya). Bases de données (MySQL, MongoDB). Systèmes (réseaux, cloud, applications).   Profil recherché: Votre profil : * Titulaire d'un diplôme en informatique (Bac+2 ou plus). * Disposant d'une expérience de 2 ans minimum. * Doté d'une réelle capacité d'écoute, d'un bon relationnel et d'un sens du service. * Disposant d'un bon niveau de communication. * Sachant travailler en équipe.   Pourquoi les rejoindre : * Notre client est une entreprise à taille humaine, proche de ses collaborateurs. * Il investit fortement en R&D afin de proposer des solutions innovantes. * Il offre un environnement de travail agréable (locaux, matériel mis à disposition, etc.).   Le poste est à pourvoir dès que possible, en CDI, en région Lilloise. Possibilités de HNO Rémunération selon expérience.