Descriptif du poste: Ton futur environnement de travail * Une entreprise où la communication est simple et directe, dans des locaux modernes et lumineux pensés pour favoriser les échanges entre équipes techniques, commerciales et clients. * Un management collaboratif, qui fait confiance et laisse la place aux initiatives. * Une PME intégrée dans un grand groupe, avec la stabilité et les outils. tout en conservant des process fluides et réactifs. Le contexte AJP poursuit son développement et cherche à recruter un Customer Success Manager (F/H). Tes missions Tu travailleras en étroite collaboration avec Florent, le Directeur Général et Jérôme, le directeur IT. Tu joues un rôle clé dans la coordination entre les équipes techniques et les clients. Tu veilles à la qualité des prestations, au respect des engagements contractuels et à la satisfaction globale des clients. * Suivi client : * Assurer le lien opérationnel avec les clients (réunions, reporting, gestion des attentes). * Suivre les contrats, les SLA et les engagements de service. * Identifier les opportunités d'amélioration ou d'évolution des prestations. * Coordination interne: * Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour garantir la qualité de service. * Participer à la priorisation des demandes et à la gestion des incidents majeurs. * Projets clients : * Participer aux rendez-vous clients pour cadrer les besoins et proposer des solutions adaptées. * Piloter les projets techniques : déploiement, migration, évolution d'infrastructure. * Pilotage de la satisfaction : * Mettre en place des indicateurs de satisfaction et des plans d'amélioration. * Gérer les réclamations et les situations sensibles. * Organiser des comités de pilotage réguliers avec les clients. * Contribution à l'activité : * Participer à la rédaction des propositions techniques et commerciales. * Contribuer à la fidélisation et au développement du portefeuille client. * Être force de proposition sur les outils et les processus internes Profil recherché: Et si on te décrivait ? Tu es issu(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 à Bac +5) et tu disposes d'au moins 5 ans d'expérience en informatique ou en gestion de projets dans un contexte technique. Tu es à l'aise dans les environnements IT (systèmes, réseaux, sécurité) et tu as déjà accompagné des clients dans des contextes techniques exigeants - infogérance, ESN, hébergement. - avec cette capacité à comprendre leurs enjeux et à traduire leurs besoins auprès des équipes. Tu combines sens du service, aisance relationnelle, rigueur et autonomie, avec une capacité naturelle à instaurer une relation de confiance durable. Tu sais gérer plusieurs clients, projets et priorités en parallèle, sans perdre le fil ni la qualité de suivi. Prêt à les rejoindre ? * Contrat en CDI - Temps plein * Localisation : Cesson Sévigné * Télétravail : 1 jour /semaine * Statut cadre * 37,5 h / semaine * Salaire : 35 à 40K€ (selon expérience) * 13 jours de RTT PEE, mutuelle, tickets restaurant, CE * Véhicule du parc pour les déplacements