Riverchelles est la seule agence d'emploi spécialisée dans les métiers du Commerce International. Nos 50 ans d'expertise et notre sérieux vous assure un suivi de qualité tout au long du processus de recrutement. Le Commerce International est votre métier, votre projet nous intéresse ! L'Agence d'Emploi Riverchelles La Défense, recherche pour le compte de l'un de ses clients du secteur industrie pétrochimie, un(e ) Assistant(e) ADV Export H/F pour un CDI sur le poste de Team Leader Service Clients Export. Vos missions : Superviser et encadrer une équipe de chargés de Service Client Export Donner une orientation, un coaching et un feedback régulier à l'équipe et N+1 Assurer la formation continue des membres de l'équipe pour garantir des performances optimales, Mettre en place des rituels managériaux nécessaires à la bonne exécution de l'activité Gestion des opérations : Assurer le bon fonctionnement quotidien du service client, Planifier et répartir équitablement les tâches au sein de l'équipe, Suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) et mettre en oeuvre des mesures correctives si nécessaire, En charge de l'administration de comptes spécifiques. Garantir un service client de haute qualité en répondant aux demandes et aux préoccupations des clients de manière efficace et professionnelle Traiter les escalades de cas complexes et résoudre les problèmes de manière proactive Veiller à ce que les normes de service client soient respectées et maintenues Collaborer avec d'autres départements tels que la logistique, le marketing et les ventes pour résoudre les problèmes et améliorer les processus, Fournir des informations précieuses sur les besoins et les préoccupations des clients pour aider à façonner les stratégies de l'entreprise, Reporting / SLA / Gestion des indicateurs Traitement des commandes et facturation de bout en bout Emission des ordres sous un délais de 24h Transformation des offres en commande dans la journée Emission de tous les documents permettant l'exportation (facture, note de poids et de colisage, certificat d'origine, attestations, crédits documentaires... 5 à 7 ans d'expérience préalable dans un rôle de service clientèle ou de support client, de préférence dans le secteur de l'industrie chimique, Expérience avérée en gestion d'équipe ou capacité démontrée à encadrer et à motiver une équipe Maitrise des Incoterms et des règles de l'export Excellentes compétences en communication écrite et verbale Capacité à interagir efficacement avec les clients et les membres de l'équipe à tous les niveaux Forte orientation client et capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients Capacité à gérer les situations difficiles avec empathie et professionnalisme Capacité à gérer efficacement son temps et à prioriser les tâches Aptitude à travailler dans un environnement rapide et en constante évolution Connaissance pratique des produits et des services dans le domaine des lubrifiants automobile est un plus Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client (CRM - ERP SAP SD/MM) Anglais courant impératif