Vous êtes en charge de la prise en compte et résolution des litiges clients. Vous faites partie d'une équipe de 2 à 3 personnes composant le service litige. Vous êtes notamment en charge de : ? Prise en charge / Enregistrement des litiges dans l'ERP ? Communication avec les clients / Fournisseurs / Transporteurs ? Traitement des litiges transport (avarie occulte, avarie transport, produit manquant, retour-livraison) ? Traitement des litiges UGAP via le logiciel SINOE (gestion des réclamations, pénalités, échus) ? Gestion du sous garantie des équipements domestiques Vous travaillez en équipe ? Mise à jour de tableau de reporting ? Analyses et proposition de process d'amélioration sur litiges récurrents ? Rédaction et mise à jour des procédures ? Gestion des avoirs Vous aimez résoudre des problèmes. La méthode et la rigueur vous caractérisent. Vous êtes à l'écoute et à l'aise dans vos relations interpersonnelles. Vous vous exprimez correctement à l'oral et à l'écrit. Compétences techniques / Savoir-Faire : - - - Aisance informatique, pack office Connaissance de l'Administration des Ventes (réglementation, procédures, avis de souffrance, litige transport...) Aisance dans la lecture des pratiques commerciales (devis, relance, accords commerciaux, travail avec des commerciaux) Compétences personnelles / Savoir-Être : - - - - - Curiosité, envie d'aller chercher l'information pour augmenter sa connaissance et son efficacité. Logique, structuré, très bonne organisation du travail, Recherche d'efficience. Capacité d'écoute, Aisance relationnelle et convivialité. Il faut avoir le sens de l'urgence, la capacité d'analyser des données, des faits, pour prendre une décision. Il faut être très rigoureux et avoir l'envie d'aller au bout des choses. Il faut être organisé dans son travail, des tâches et des projets. Le suivi des dossiers et l'organisation sont des éléments essentiels du poste. Aimant le travail d'équipe, la personne est tournée vers les autres dans l'écoute et la compréhension en vue de mettre en place des solutions efficaces et gagnantes pour tous. Il faut enfin être adaptable au changement. Le poste requiert de savoir jongler avec plusieurs dossiers en même temps.