Descriptif du poste: Group Tech (KITS) fournit des solutions IT et des services aux entités opérationnelles de Kingfisher. L'équipe Stores & Sites est responsable de l'ensemble des changements IT physiques dans les magasins et sites, incluant la gestion des services break/fix et managed services. Au sein de cette équipe, le.a Stores & Sites Specialist assure la gestion opérationnelle quotidienne des services break/fix et managés. Orienté.e client, il.elle veille à ce que les fournisseurs respectent leurs engagements contractuels et que les contrats répondent aux besoins de l'entreprise, dans une logique de performance, d'efficacité et de maîtrise des coûts. Principales responsabilités Le.a Stores & Sites Specialist pilote la performance des fournisseurs intervenant sur les magasins et sites et s'assure du respect des niveaux de service. * Suivi des SLA et KPI afin de garantir un niveau de service conforme aux besoins métiers * Animation des revues de service et mise en place de plans d'amélioration * Gestion des changements contractuels, des incidents, escalades et réclamations * Analyse de la performance des fournisseurs et production de tableaux de bord et reportings * Validation et mise à jour des contrats, services et plannings d'intervention * Coordination avec les équipes internes et les fournisseurs pour assurer une collaboration efficace * Contribution à l'amélioration continue des services et à l'optimisation des coûts * Organisation de visites en magasin et prise en compte des retours terrain * Collaboration avec les équipes projets pour évaluer les impacts des changements * Gestion des stocks matériels liés au contrat break/fix * Remplacement du/de la Stores & Sites Manager lorsque nécessaire Profil recherché: * Vous avez une expérience en environnement retail ou en gestion de contrats de prestataires tiers * Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL et êtes certifié.e ITIL Foundation (minimum) * Vous avez une bonne compréhension des contrats intégrant des SLA et KPI * Vous communiquez avec aisance à l'oral comme à l'écrit, y compris sur des sujets complexes * Vous utilisez ServiceNow ou un outil ITSM équivalent * Vous maîtrisez la suite Microsoft Office, en particulier Excel pour l'analyse * Des compétences techniques IT (postes de travail, caisses, périphériques, réseaux) seraient un atout * Vous maîtrisez l'anglais Valeurs et comportements attendus * Autonome, motivé.e et orienté.e résultats * Capable d'influencer les fournisseurs et de piloter leur performance * Analytique, orienté.e solutions et amélioration continue * Orienté.e client et à l'aise dans un environnement international et multiculturel * Capable de travailler efficacement de manière indépendante et collaborative Un CV en Anglais vous sera demandé si vous avancez dans le processus de recrutement.   Être orienté client - améliorer constamment l'expérience de nos clients * Nous écoutons nos clients et nos collègues. * Nous innovons les produits et les expériences pour rester en avance. Être humain - diriger avec un but, humanité et bienveillance * Nous faisons ce qui est juste. * Nous investissons dans nos collaborateurs et construisons de grandes équipes. Être curieux - prospérer en apprenant, en pensant au-delà de l'évidence * Nous nous concentrons sur l'extérieur, à l'échelle mondiale, et construisons à long terme. * Nous expérimentons et partageons nos apprentissages. Être agile - instaurer la confiance et donner le pouvoir aux personnes pour travailler avec agilité * Nous agissons rapidement, sans chercher la perfection, en appliquant le principe 80/20. * Nous prenons des risques, échouons vite et nous adaptons rapidement. Être inclusif - inspirer des équipes diversifiées pour réussir ensemble * Nous célébrons la différence comme une force. * Nous collaborons en brisant les silos. Être responsable - assumer le plan, livrer les résultats et la croissance * Nous nous concentrons sur les résultats de performance. * Nous priorisons et simplifions pour les autres. En retour, nous offrons un environnement ouvert à tous, nous encourageons les nouvelles idées, et nous nous efforçons de créer un cadre de travail où chacun peut donner le meilleur de lui-même.   Nous offrons également un ensemble d'avantages compétitifs et de nombreuses possibilités d'évolution de carrière tout en accordant une attention particulière à l'équilibre vie pro/vie perso de nos collaborateurs.    Vous êtes intéressé.e ?    Great, apply now and help us to Power the Possible