Descriptif du poste: Directement rattaché à l'Area Manager, vous êtes responsable de la gestion d'une flotte de wagons de fret, affectée à un portefeuille de clients. Votre mission sera d'assurer la satisfaction du client tout en maximisant la performance financière de la totalité de votre parc (environ 500 wagons). Votre activité sera effectuée dans le respect des règles de Sécurité Ferroviaire (« ECM » : Entité en Charge de la Maintenance).   Vos missions    1. Relations clients : * Établir une relation de confiance avec les clients dédiés par une communication régulière à propos des wagons loués, du programme de révision, du suivi de leurs immobilisations pour réparation. * Traiter les réclamations et les refacturations * Veiller à la bonne application des termes & conditions du contrat commercialdurant toute la durée de location du wagon * S'assurer de la bonne livraison des Wagons au départ de location * Organiser la maintenance préventive et la réparation des wagons en lien avec le client * Réaliser des rapports mensuels (indicateurs de performance) * Gérer la restitution des wagons * Emettre les refacturations des avaries de la responsabilité du client ou du tiers responsable    2. Relations ateliers (prestataire) : * Etablir les instructions aux ateliers pour la remise en état des wagons * Approuver et challenger les devis de réparation * Identifier le besoin en pièces de remplacement et en faire la demande au service logistique * Traiter les documents de sortie (délivrance des « remises en exercice ») * Veiller au bon enregistrement et à la bonne traçabilité de la maintenance * Ouvrir des rapports d'incident et alerter le service technique le cas échéant.   Profil recherché: Votre profil : * Titulaire d'un Bac +2/+3 (soit technique, soit en transport et logistique par exemple) * Vous justifiez d' une expérience significative  dans le ferroviaire * De nature organisée, vous êtes précis et rigoureux * Habitué à travailler en équipe, vous possédez une aisance relationnelle avec les clients, les ateliers prestataires et aussi les services internes * Vous parlez anglais de façon professionnelle ( vous savez oralement expliquer votre point de vue, répondre à des objections et discuter de manière simple et efficace avec un fournisseur) * Vous avez des compétences techniques en mécanique générale  * Vous maîtrisez les outils informatiques standards (Pack Office) * Une première expérience dans le domaine ferroviaire serait un vrai plus