Descriptif du poste: Poste : Responsable de Service Support - Pôle Produit Nous recherchons un Manager de Proximité pour diriger une équipe de 8 personnes au sein de notre service support. Votre mission principale sera de superviser le traitement de tickets de complexité intermédiaire, tout en offrant un support fonctionnel. Responsabilités : Répartir les tickets de manière efficace (par exemple, en suivant des indicateurs tels que le nombre de tickets traités par personne). Analyser les bases de données et identifier les problèmes de performance (comme les lenteurs ou la charge des serveurs). Collaborer avec des responsables N+2 pour un soutien technique et organisationnel. Contexte : Nous sommes situés à Caen, sur la Rive de l'Orne, dans des bureaux au sein d'un centre commercial. Notre société a été renforcée par l'acquisition de deux entreprises en décembre 2021. Rémunération : La fourchette salariale se situe entre 36 000 et 39 000 euros annuels, sans dépasser 40 000 euros fixes. Le poste offre également 3 à 4 jours de télétravail par semaine. Profil recherché: Expérience : - Titulaire d'un diplôme en informatique (Bac+2 minimum). - Une expérience dans le domaine du support, idéalement dans un environnement interne (entreprise ou client final) est souhaitée. Une connaissance des logiciels médico-sociaux (gestion des usagers, paie, ressources humaines) est un atout, mais une expérience purement technique (maintenance matérielle ou infrastructure) ne correspond pas à ce poste. - Management : Vous devez avoir une première expérience en management, même courte, et être capable de travailler en proximité avec votre équipe. Une bonne compréhension des indicateurs de suivi et du pilotage des activités est essentielle. - Compétences techniques : Une expérience dans le support technique logiciel est nécessaire, y compris la gestion de la maintenance de premier et deuxième niveaux. Le passage au troisième niveau sera orienté vers l'équipe de développement. - Compétences analytiques : Aptitude à identifier rapidement les incidents et à formuler des solutions appropriées. - Qualités relationnelles : Excellentes compétences en communication et en relations clients, avec la capacité de former et d'accompagner les utilisateurs. Compétences techniques : - Bonne maîtrise des environnements Windows. - Connaissance approfondie des bases de données SQL. - Familiarité avec les outils de ticketing (ex : Jira, ServiceNow).