Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vous assurez la prise en charge des appels téléphoniques des clients de l’hôtel, des appels vers les différents services et département de l’établissement et des appels externes en veillant au respect des standards de l’hôtel. Vous assistez l'équipe de Réception avec les check-ins / check-outs, le travail de back office et les appels de suivi aux clients de l'hôtel. D’une manière générale peut être amené à la demande de sa hiérarchie à effectuer toute tâche entrant dans son domaine d’activité. Parfaite maitrise de la langue anglaise, Mandarin et autres langues additionnelles un plus. De plus, vous devez : * Savoir vous adapter à des demandes variées d’une clientèle exigeante et avoir un bon sens relationnel. * Faire preuve de mémoire auditive et connaître les habitudes dominantes des différents types de clientèle * Exécuter les tâches avec rapidité, grande courtoisie et diplomatie. * Résoudre et faire résoudre les problèmes ponctuels avec efficacité et discrétion * Vous adapter à diverses situations de travail * Etre apte à travailler en équipe Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés