Descriptif du poste: Votre mission Rattaché(e) à la Directrice de la Business Unit, vous prenez la responsabilité du service opérationnel, composé de chefs de projets installation. Votre objectif : garantir un fonctionnement irréprochable, fluidifier l'organisation et renforcer la performance du service, tout en apportant un soutien commercial sur des comptes clef.   Vos enjeux principaux 1. Pilotage opérationnel * Superviser le fonctionnement quotidien du pôle installation. * Mettre en place et optimiser les process pour renforcer efficacité et rentabilité. * Gérer et suivre les demandes clients avec réactivité. * Répartir les dossiers selon les charges de travail et garantir l'avancement des projets. * Analyser les dossiers entrants/sortants pour piloter la charge et les priorités. * Assurer la gestion commerciale et le suivi de comptes clients, en particulier des comptes clefs * Sélectionner et coordonner les sous-traitants.   2. Management & accompagnement de l'équipe * Encadrer et accompagner les chefs de projets au quotidien. * Développer leurs compétences et structurer les méthodes de travail. * Maintenir un haut niveau d'exigence : qualité, fiabilité, pertinence des réponses. * Identifier les besoins en ressources, assurer les formations et favoriser la montée en compétences. * Conduire les entretiens individuels, piloter la performance collective et individuelle. Profil recherché: Votre profil Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership opérationnel et votre capacité à structurer, organiser, anticiper et décider. Vous avez une expérience dans les métiers de l'installation (PLV, retail, agencement, déploiement terrain.).   Les atouts indispensables * Expérience probante en pilotage opérationnel et en management * Anglais professionnel * Maîtrise des outils informatiques (ERP, pack Office, CRM) * Sens aigu de l'organisation, rigueur, méthode * Intelligence relationnelle et capacité à gérer imprévus et pressions * Expérience dans la PLV ou le déploiement retail * Sensibilité RSE