Descriptif du poste: Conception et gestion des campagnes CRM (50%) * Élaborer la stratégie CRM en lien avec les objectifs B2C et B2B. * Concevoir, produire et planifier les campagnes d'emailings, en lien avec les temps forts du plan de communication B2C et B2B. * Créer les contenus des campagnes d'emailing, SMS, Whatsapp avec l'appui des équipes développement produits, R&D et réglementaire. Selon les besoins, briefer les agences de communication pour leur production. * Suivre et analyser les performances des campagnes (KPI, ROI, AB testing.) et proposer des axes d'optimisation. * Suivre et analyser les KPIs CRM : taux d'ouverture, taux de clics, taux de conversion, churn, délivrabilité. Automatisation (20%) * Mettre en place et améliorer les scénarios d'automatisation (parcours de bienvenue, relance panier, replenishment, etc.). * Piloter les outils CRM B2C et B2B : exploitation, amélioration continue, gestion de la base de données. * Veiller à la bonne intégration des outils avec les systèmes existants afin d'assurer la transversalité des données (E-commerce, Plateformes média...). Gestion et animation de l'académie Dynveo (15%) * Animer l'académie Dynveo dédiée à nos partenaires B2B, prescripteurs et revendeurs. * Construire le plan d'animation dédié avec des campagnes dédiées avec les équipes formation. * Créer et améliorer les flows existants afin d'augmenter la visibilité et l'usage de l'académie Dynveo. * Réaliser les reportings et définir les pistes d'amélioration à mettre en place en accord avec les équipes B2B et formation. Contribution aux actions marketing et communication (10%) * Participer à la définition et à la mise en œuvre du plan de communication annuel (campagnes 360°, actions digitales, temps forts commerciaux, etc.) * Collaborer avec les équipes internes et les prestataires externes afin d'assurer la bonne exécution des campagnes. * Contribuer à l'élaboration des bilans de campagnes : collecte et analyse des KPIs, mise en place de recommandation. * Élaborer des rapports réguliers pour mesurer l'efficacité des campagnes et proposer des optimisations sur l'ensemble de l'expérience client. Gestion du programme de fidélité (5%) * Analyser les performances du programme de fidélité et proposer des axes d'amélioration * Construire le plan d'animation du programme de fidélité avec des campagnes dédiées * Améliorer les flows existants afin d'augmenter l'usage du programme de fidélité Profil recherché: * Expérience confirmée (au minimum 2 ans) en pilotage de campagne CRM e-commerce. * Connaissance pointue d'au moins une solution CRM B2C (Klaviyo, Yotpo, Pipedrive). * Idéalement connaissance intermédiaire d'une solution CRM B2B (Hubspot, Pipedrive). * Aisance avec les chiffres et les outils de reporting. * Appétence pour le secteur santé/bien-être.