Descriptif du poste: Afin d'accompagner nos clients dans l'évolution de leur stratégie relation client, nous recrutons un(e) Expert Genesys Cloud avec une solide expérience dans la mise en œuvre, et l'optimisation de la solution. Vos missions principales :   * Concevoir et mettre en œuvre des architectures Genesys Cloud robustes et scalables. * Configurer les fonctionnalités de Genesys Cloud : routage d'appels, stratégies IVR, bots, email/chat, workforce management, etc. * Réaliser les intégrations avec les SI existants (CRM, ERP, outils de ticketing, etc.). * Optimiser les performances et la qualité de service de la plateforme. * Participer aux phases de test, recette et mise en production. * Former les utilisateurs clés et assurer un support de niveau expert. * Réaliser une veille continue sur les évolutions de Genesys Cloud et des technologies associées.   Profil recherché: Votre profil : Issu(e) d'une formation Bac+5 (école d'ingénieur ou équivalent universitaire), vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire.   * Maîtrise approfondie de la solution Genesys Cloud (ex. PureCloud). * Expérience avérée sur des projets sur Genesys dans des environnements complexes. * Bonne connaissance des APIs REST et des intégrations en environnement Cloud. * Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. * Bon relationnel, sens du service et capacité à travailler en équipe. * La certification Genesys Cloud est un vrai plus.   Pourquoi choisir Ovalo ?   * Un environnement de travail stimulant et humain : classé parmi les meilleures entreprises où travailler. * Des missions variées, longues et enrichissantes auprès de clients prestigieux. * Une équipe soudée, dynamique et bienveillante. * Des perspectives d'évolution claires, avec un accompagnement de proximité. * Une politique de télétravail flexible et du matériel de qualité. * Des événements réguliers pour renforcer la cohésion d'équipe.   Si vous êtes passionné(e) par l'univers des centres de contact, que vous aimez les défis techniques et souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant et exigeant à la fois. N'attendez plus et rejoignez l'aventure Ovalienne !