POSTE : Planificateur - Planificatrice de la Relation Clients H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité de la Responsable Adjointe Relation Clients, au sein d'un service d'une douzaine de personnes vous avez la charge du suivi commercial et administratif des commandes passées par nos clients ainsi que de la planification des actions de la relation clients : * Gestion téléphonique de la relation clients (informations, conseils, relances, réponses à leurs questions) * Suivi des commandes clients (contrôle des commandes, traitement des anomalies, relance clients), * Mise en place de plans de traitement massif et des paramétrages de la gestion des commandes (compléments, dépannages, ordres de reprises), * Contrôle des ruptures produits et mise en place d'actions en conséquence (substitution, plan d'appel), * Participation aux ateliers, projets et innovations du service, * Mener les enquêtes de satisfaction PROFIL : De formation Bac +2/Bac +3, vous possédez une expérience professionnelle à dominante commerciale (Centre d'appel, SAV) de 5 ans minimum. Les atouts indispensables pour ce poste : * Une aisance téléphonique et un sens commercial développé. * Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise sur les outils informatiques (ERP JDE, CRM Salesforce). * Vous avez le sens de la relation et service client. * Vous possédez des notions de gestion de stocks. * Vous êtes réactif(ve) et avez un bon esprit d'équipe. Nous vous accompagnerons tout au long de votre parcours pour une réussite commune. Toutes nos opportunités d'emplois sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Au-delà de vos compétences, c'est votre personnalité et votre motivation qui feront la différence ! Rémunération et avantages : - Rémunération : salaire annuel sur 13 mois - Part Variable sur Objectifs - Intéressement/participation - PEE - PER - CSE - Tickets restaurants - Mutuelle - 100% de prise en charge du titre de transport - Aide aux devoirs pour les enfants des collaborateurs du CP à Post- BAC - Accès à + de 1.300 formations via une Plateforme d'apprentissage en ligne Vous souhaitez nous connaître davantage, n'hésitez pas à consulter notre site Internet : https://www.martinbrower.fr/ Process de recrutement : Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai d'une semaine maximum après réception de votre candidature. Notre process de recrutement comprend 4 étapes : 1. Préqualification téléphonique de 10 mn 2. Entretiens physiques et/ou distanciels avec les RH et les managers (maximum 2 entretiens), 3. Prise de références avec votre consentement avec vérification de vos diplômes et documents d'identité 4. Constitution de votre dossier administratif pour rejoindre nos équipes