Description du poste : Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Conseiller client (H/F) Vous avez pour missions de prendre en charge à distance les demandes de vos interlocuteurs en identifiant les besoins et en apportant des conseils tout en instaurant une relation de confiance. En collaborant avec nos experts, vous apprendrez progressivement à connaitre le client et à répondre à ses besoins. Vous bénéficierez d'une formation à votre arrivée et en continue sur ces sujets, d'un accompagnement bienveillant et d'une base de connaissance facile à utiliser. · Répondre aux demandes des clients par téléphone, email, chat ou réseaux sociaux (informations, assistance, réclamations?) · Diagnostiquer le besoin et orienter vers le service adapté · Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à résolution complète · Participer à la mise en place d'actions de fidélisation et de satisfaction client · Remonter les dysfonctionnements, anomalies ou suggestions au service concerné · Contribuer à la mise à jour des bases de données clients et outils CRM Compétences techniques : · Excellente expression orale et écrite en français · Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM · Connaissance de base des produits télécoms (Internet, mobile, fibre, TV?) Compétences comportementales : · Sens de l'écoute et empathie · Diplomatie et patience · Esprit d'équipe et autonomie · Capacité à gérer des situations complexes ou conflictuelles · Orientation client forte Formation et expérience : · Bac +2 minimum (BTS NDRC, MCO, DUT Techniques de Commercialisation, etc.) · Expérience de 1 à 2 ans dans une fonction similaire, idéalement dans les télécommunications ou un centre de relation client Conditions de travail : Interim 3 mois renouvelable Basé à Villeneuve D'Ascq Amplitudes horaires : 9h-18h du lundi au vendredi Rémunération : 1900€ brut mensuel + Titres Restaurant Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap