PME située près de Fontainebleau (77) fabricant de compacteurs à déchets, réalisant un CA de 23 millions d'euros et employant 50 personnes environ recherche pour faire face à son développement : - Un Responsable SAV sédentaire ( H/F) Travaillant sous la responsabilité de notre Directeur Général , vous serez en charge de : . Veiller à la satisfaction de la clientèle en maîtrisant les coûts, délais et qualité des interventions. . Développer les ventes de pièces détachées et les contrats de maintenance pour assurer la progression du CA de ce département . Réceptionner les demandes d'intervention SAV, demande de pièces détachées et contrats de maintenance . Réaliser un premier diagnostic téléphonique permettant de définir le cadre d'intervention . Réaliser les devis préalables aux interventions . Programmer les interventions extérieures et assurer leur bon déroulé en toute sécurité : (définition et expédition de pièces détachées, location de moyens de manutention, synchronisation des intervenants et clients, réception et traitement des rapports d'intervention et bons de livraison.) . Soutenir techniquement nos techniciens et/ou nous sous-traitants lors des interventions . Suivre et animer administrativement les demandes jusqu'à leur clôture incluant facturation . Contribuer à la mise en place et faire vivre les indicateurs de pilotage de l'activité . Contribuer à la mise en place de procédures de dépannages . Contribuer à la gestion des stocks de pièces détachées . Contribuer à l'analyse de pannes visant à l'amélioration continue de notre gamme de produits . Pour assurer les interventions, vous transmettrez vos ordres de service à nos techniciens ou à un réseau d'intervenants extérieurs. Vous aurez une formation BTS/DUT, Ingénieur avec une appétence particulière pour l'électromécanique, l'hydraulique et la chaudronnerie. Une expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire est souhaitée. Outre les compétences techniques, votre motivation, la maîtrise des outils informatiques, une rigueur administrative et un bon relationnel seront nécessaires. La maitrise de l Anglais serait un atout Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : à partir de 42 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 18/11/2024