Descriptif du poste: Nous recherchons un(e) CSM - Carbon Success Manager dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe commerciale en CDI. En tant que Customer / Carbon Success Manager, vous ferez le lien entre nos clients, et les équipes sales, devs et marketing. L'objectif principal est de créer une expérience client de premier choix, en veillant à ce que nos clients se sentent comme chez eux dans l'utilisation de notre plateforme et exploitent au mieux nos données carbone. Vous véhiculez l'image de DK et de ses services auprès de nos clients et vous êtes leur principal point de coordination auprès de nos équipes, tout en représentant leurs voix et attentes au sein de notre organisation. Vous aurez une vraie action dans la mesure et la réduction carbone des actions de communication et campagnes publicitaires de tout secteur media, i.e. offline et online, auprès de clients variés (éditeurs, régies, agences, adtech.) issus aussi bien du print, de la radio, de la TV que du digital.   En collaboration directe avec le Head of CSM, vous prendrez en charge le parcours client après la signature du contrat et jouerez le rôle de chef de projet interne pour accompagner le client dans l'optimisation de l'usage de nos données carbone, grâce à une compréhension approfondie de son business (régies publicitaires, éditeurs, agences, annonceurs, adtech.) ainsi que de ses objectifs stratégiques et de performance. Au quotidien : * Créer les supports de formation et faire les onboardings pour les nouveaux clients * Former les nouveaux clients aux fonctionnalité de la plateforme * Présenter régulièrement aux clients existants toutes les nouveautés de la plateforme * Renouveler les clients en participant à des upsells de fonctionnalités * Créer un process de suivi régulier de l'utilisation de la plateforme * Comprendre, analyser et remonter les besoins clients et avis clients après des autres services * Réaliser des audits de campagnes pour le compte de clients * Mise en place d'un Chatbot Profil recherché: Pour accompagner nos clients dans leur transition carbone, vous avez une compréhension approfondie de l'écosystème publicitaire et vous avez déjà une première expérience réussie au sein d'une régie, agence, éditeur ou adtech (off et/ou online). * Experience Minimum de 3 ans  * Bonne connaissance de l'écosystème publicitaire, agence, annonceurs, régies et éditeurs * Maitrise de l'outil bureautique (Suite Microsoft, Notion, Slack.) et d'autres logiciels comme Hubspot et Figma * Capacité à travailler de manière autonome et à résoudre les problèmes avec inventivité * Excellentes compétences en communication et esprit d'équipe * Maîtrise de l'anglais