Descriptif du poste: En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant de la qualité et de la continuité des services IT fournis. Vos missions principales sont : - Piloter la fourniture des services IT et assurer le respect des niveaux de service (SLA) - Superviser la gestion des incidents, problèmes et demandes - Être l'interlocuteur privilégié des clients internes et des fournisseurs - Animer les comités de suivi et produire les reportings de performance - Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et des processus IT Profil recherché: Formation supérieure en informatique ou management des services IT Expérience de minimum 3 ans dans un rôle de pilotage de services IT Bonne connaissance des pratiques ITIL ou équivalentes Forte orientation qualité de service et satisfaction client Capacité à gérer des situations complexes et à arbitrer Leadership, sens relationnel et esprit d'analyse