Descriptif du poste: Votre mission : En tant que UX/CX Researcher, vous jouez un rôle clé dans l'évolution de nos parcours. Vous pilotez l'optimisation continue des expériences - qu'elles soient digitales ou physiques - en collaboration étroite avec l'IT, le Marketing, les Business Units, les équipes internationales et nos partenaires externes. Selon les projets, vous alternez entre un rôle de leader, de facilitateur, de coordinateur ou d'animateur. Vous présentez régulièrement vos travaux au comité client et contribuez directement à l'amélioration durable de l'expérience proposée. Missions principales 1) Faire du Portail Client un outil d'autonomie et d'engagement Définir le périmètre, suivre les évolutions, coordonner les développements et conduire les phases de tests. Co-créer de nouvelles fonctionnalités avec les équipes métiers et les utilisateurs finaux. Veiller constamment au respect des exigences clés : sécurité, conformité, ergonomie et qualité. Surveiller les usages : analyser l'adoption, le trafic, les retours data et la satisfaction globale. 2) Faire évoluer les parcours clients grâce à des projets transverses Repérer les points de friction et proposer des solutions concrètes et innovantes. Animer des ateliers collaboratifs pour nourrir l'intelligence collective. Rester en veille active sur les tendances UX, le digital, le selfcare et les innovations du marché. Porter la Voix du Client à travers des interviews, enquêtes, analyses NPS, etc. Transformer les enseignements clients en actions mesurables et opérationnelles. Accompagner les projets menés par l'IT, le Marketing ou les Opérations en représentant systématiquement la perspective client : du cadrage initial aux tests utilisateurs. Garantir une expérience fluide, cohérente et simple sur l'ensemble des parcours. Profil recherché: Profil recherché Bac +5 (commerce, digital, design, ingénierie ou équivalent). minimum 2 ans d'expérience Bonne maîtrise des approches centrées utilisateur : Design Thinking, UX, méthodes Agile. Aisance pour animer des ateliers et mobiliser les parties prenantes. Capacité à analyser, clarifier, prioriser et orchestrer plusieurs projets simultanément. Excellent relationnel, esprit pédagogique, leadership transversal. Maîtrise de l'anglais professionnel.