Nous recrutons un Service Delivery Manager (SDM) expérimenté pour rejoindre le Groupe IT Partner, située à Lyon. En tant que SDM, vous assurerez la gestion des équipes techniques et garantirez la qualité de production des services pour nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans le suivi des niveaux de services contractuels, tout en cultivant une relation client de proximité aux côtés de l'équipe commerciale. Vos missions principales 1. Management d'équipe * Gérer, encadrer et accompagner le développement de l'équipe technique, incluant la gestion des conflits, la formation, les réunions et les entretiens individuels. * Favoriser l'intelligence collective au sein de l'équipe, en assurant la cohésion et la collaboration. * Assurer le suivi des tâches administratives pour votre équipe (temps de travail, absences, notes de frais). * Piloter la charge de travail de l'équipe et prioriser les missions pour optimiser la productivité. * Définir des objectifs de performance individuels et collectifs, en réalisant un suivi régulier et en ajustant si nécessaire. 2. Gestion des contrats de services * Participer à l'élaboration des contrats de services, en définissant des indicateurs de performance et en garantissant le respect des engagements de niveau de service (SLA). * Superviser la sécurité des SI de nos clients (sauvegardes, antivirus, pare-feu, authentification) et documenter les infrastructures. * Conduire des plans de progrès, analyser les indicateurs de performance, et proposer des actions correctives. * Suivre les budgets de chaque contrat et gérer les relations avec les sous-traitants pour assurer la qualité des prestations. 3. Gestion de projets * Participer à la définition des offres commerciales et coordonner les réponses aux appels d'offres. * Assister les clients dans l'élaboration des cahiers des charges, coordonner le plan de réalisation des projets, et assurer le suivi du budget. * Superviser les relations avec les fournisseurs et partenaires, garantir la satisfaction client et contrôler la conformité des projets livrés. Compétences recherchées Savoir-être * Posture professionnelle et relation client : Présentation irréprochable, ponctualité, et préparation minutieuse de chaque intervention client. * Esprit d'équipe et transversalité : Capacité à collaborer de manière ouverte, à soutenir les membres de l'équipe, et à favoriser l'entraide. * Esprit d'initiative et culture d'entreprise : Savoir identifier et remonter les points d'amélioration, tout en contribuant activement aux décisions internes. Compétences techniques * Solide connaissance en gouvernance SI, gestion de projets, gestion de risques et de crises. * Compétences en gestion d'équipe et en opérations informatiques. * Maîtrise de l'anglais technique. Pourquoi rejoindre le Groupe IT Partner ? Intégrer le Groupe IT Partner, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine qui valorise l'agilité, l'innovation et l'intelligence collective. Nos équipes, animées par un fort esprit de solidarité et d'initiative, évoluent dans un environnement stimulant et bienveillant. Voici quelques-uns des avantages dont vous bénéficierez : * Semaine de 4 jours (32 heures travaillées, payées 35 heures !) * Contrat en CDI * Primes d'intéressement et de vacances * Tickets restaurant * Couverture prévoyance à 100 % par l'employeur * Mutuelle et participation aux frais de transport en commun à hauteur de 50 % Qui somme nous ? Depuis 1995, le Groupe IT Partner est spécialisé dans l'infogérance et le déploiement d'infrastructures informatiques pour les entreprises. Engagé socialement et environnementalement, nous sommes un groupe de 130 collaborateurs, au service de plus de 500 clients. Rejoignez notre aventure et devenez un acteur clé de notre développement et de notre mission citoyenne. Postulez dès maintenant et faites partie d'une équipe qui valorise l'engagement et l'innovation au quotidien ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Avantages : * Intéressement et participation Horaires : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel