Descriptif du poste: Au sein de la Direction Division Route, vous êtes rattaché(e) au Responsable vente pièces de rechange et contribuez activement au développement des ventes de pièces détachées. Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) entre les clients, les fournisseurs et les équipes internes et vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des clients. A ce titre, vos responsabilités sont les suivantes :   * Opérer une recherche de pièces dans les outils du Groupe * Etablir des devis et répondre aux demandes de prix et délais par téléphone ou courriel * Réceptionner, saisir et suivre les commandes des clients * Etablir et suivre les délais des commandes d'achat des pièces non disponibles sur le stock AFR * Exercer un rôle de conseil technique * Assurer le suivi des litiges d'expédition en tenant informer les clients des évolutions du dossier * Gérer les demandes de retours des clients Demander les délais pour les pièces non disponibles auprès des magasins centraux et les restituer aux clients. * Assurer le traitement des commandes EXPORT (facture, marquage, etc.)Accueillir et servir les clients au comptoir * Gérer et traiter les demandes et commandes du SAV * Promouvoir par téléphone et courriel les campagnes pièces définies par le plan marketing * Faire de la relance active hebdomadaire sur une sélection de clients prédéfinie (relance des affaires en cours, des devis campagnes pièces, mise à jour des contacts, etc.) et établir un compte rendu de l'échange dans le CRM * Mettre à jour et suivre la base de données client via le CRM * Informer le service Support Prix des objections clients sur les prix (nouvelle offre client), des informations concurrentielles fournies par les clients * Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre du plan marketing et commercial utiles au développement des ventes Contribuer à la veille concurrentielle Et plus ponctuellement, en fonction des besoins : participer à des actions terrain (visites clients, journées portes ouvertes, salons comme Intermat, etc.).   Profil recherché: * Expérience sur un poste similaire et/ou appétence pour le commerce et la relation client * Diplomatie, sens de la persuasion et du commerce * Vernis technique (idéalement) et/ou intérêt pour les machinismes agricoles / TP / forestiers, etc. * Connaissances approfondies en marketing et ventes * Capacité de conseil et d'analyse * Orientation satisfaction client et résultats * Esprit d'équipe, rigueur et fiabilité * Anglais : niveau A2 minimum * Connaissance de SAP