Vos missions A ce titre, vous : * Informez nos clients et notre partenaire sur les dossiers courants : présentation produits et modalités de gestion, réponse adaptée aux demandes clients ; * Traitez les demandes relatives aux contrats et/ou aux prestations de son périmètre dans le respect des normes juridiques et réglementaires, ainsi que des règles de procédures internes ; * Garantissez la qualité de l'expérience client et le respect des engagements contractuels de l'entreprise ; * Anticipez les impacts du traitement de la demande tant pour les clients que pour SwissLife ; * Alertez au bon niveau en cas d'insatisfaction client, de situation anormale ou à risque ; * Vous prenez en charge de façon autonome les dossiers courants et les situations anormales en informant votre responsable direct ou les interlocuteurs concernés ; * Participez au développement et à la fidélisation du portefeuille client au quotidien ; * Contribuez à l'amélioration continue du service en participant à des missions ponctuelles et en proposant des solutions adaptées et/ou nouvelles dans des situations courantes et/ou imprévues. Swiss Life c'est aussi : * Un collectif solidaire : nous cultivons un sens aigu de la responsabilité et de l'esprit d'équipe, associés à un fort engagement pour gagner en performance et en agilité * Un environnement de travail harmonieux et innovant : attentif aux conditions de travail de nos collaborateurs, nous mettons en place un espace convivial, collaboratif et ergonomique. Nous intégrons également l'utilisation de l'intelligence artificielle pour faciliter votre quotidien, en simplifiant certaines tâches et en soutenant l'efficacité collective. * Un engagement sociétal fort : nous favorisons la diversité et l'inclusion en accompagnant les talents de tous horizons (DuoDay, Stage Up, Vos quartiers ont du talent.) et soutenons l'engagement solidaire des collaborateurs à travers des actions bénévoles et des initiatives comme octobre rose ou Une jonquille contre le cancer. * Une approche entrepreneuriale : nous encourageons l'autonomie par un management de confiance, tout en favorisant la transversalité via des projets et communautés dédiées à l'innovation et à la transformation. #YourJobYourLife