Descriptif du poste: Vos Missions:  * Prendre en charge les demandes des utilisateurs de l'ensemble du Groupe via tous les canaux mis à disposition, accueil physique, téléphone, e-mail, QR code.... * Analyser les demandes afin de proposer immédiatement des conseils, des solutions adaptées ou des orientations pertinentes. * Exploiter vos connaissances et effectuer des recherches complémentaires pour apporter une réponse fiable et qualitative. * S'appuyer sur l'expertise des métiers et orienter les utilisateurs vers les référents compétents de l'équipe en fonction des besoins identifiés. * Assurer un accompagnement personnalisé (coaching) et transmettre aux utilisateurs les savoirs et bonnes pratiques nécessaires à l'utilisation des produits et services. Qualité de service & amélioration continue * Connaître, appliquer et faire vivre les processus de traitement des demandes utilisateurs. * Contribuer activement à l'amélioration continue du service et de l'expérience utilisateur. * Analyser les résultats et indicateurs liés au support utilisateur et proposer des pistes d'amélioration. * Participer à la mise en place et au suivi des projets Animation & valorisation * Organiser et animer chaque semaine les « matinales » * Adapter votre discours et votre posture en fonction des profils accueillis (collaborateurs, VIP, invités d'honneur). * Accueillir chaque utilisateur avec une attention personnalisée, en anticipant ses besoins. * Présenter les espaces et les services disponibles * Organiser et installer les petits-déjeuners ou plateaux rep Profil recherché: Profil & compétences requises * Profil recherché : 3 ans minimum d'expérience en hôtellerie, orienté relation client, polyvalent et doté d'un excellent sens du service. * Excellente capacité à accompagner le changement dans un environnement en constante évolution. * Forte appétence pour l'apprentissage et l'acquisition rapide de nouvelles compétences. * Très bonnes qualités relationnelles et sens aigu du service. * Sens aigu de la résolution de problèmes. * Compétences reconnues en communication et travail en équipe. * Autonomie, rigueur, excellente gestion des priorités et sens élevé de la qualité. * Esprit d'analyse, réactivité et grande capacité d'adaptation. * Discrétion irréprochable et posture professionnelle exemplaire. * Maîtrise des outils bureautiques. * Niveau d'anglais intermédiaire (B2). * La connaissance des solutions Workplace constitue un atout. Avantages et rémunération  * Rémunération : 40 000 EUR à 45 000 EUR * 29 jours de congés et 16-19 RTT * 64% remboursement transport * Statut cadre  REF : BCB/ASSHG/1225