Référence CSP: O006241/108001353 Garant de la qualité de l'accueil et de la satisfaction adhérent ; Garant du suivi de la base " adhérentèle " (aide à la planification des revues de site annuelles auprès des chargés de relation adhérents, contribution à la gestion de la boite mail dédiée, actualisation des données contacts Odoo en lien avec le CRA, etc) ; Rôle de pivot et de facilitateur entre les Adhérents et les équipes opérationnelles (suivi des plans de service sur Odoo, suivi des relances éventuelles, etc) ; Participation aux actions contribuant à la transversalité des services internes et facilitant le fonctionnement du SICTIAM (JUS, matinales, Assemblée générale, Comité Syndical). - Participation à la prise en charge de la boite mail dédiée : compréhension de la demande, qualification de la demande, aiguillage vers le bon chargé de relations adhérents, réponses d'ordre général ; - Préparation de supports de présentation en lien avec les RDV Adhérents ; - Planification des revues de site annuelle et de toute autre réunion en lien avec nos Adhérents ; - Gestion administrative des demandes d'adhésion : envoi et suivi des délibérations en lien avec la DRM (délibérations concordantes, transmission des documents/informations nécessaires à la préparation des Comités Syndicaux, courriers de bienvenue et de retrait) ; - Gestion du suivi des contributions budgétaires et accompagnement du service finances en cas de difficulté pour récupérer l'information dans ODOO ; - Suivi des indicateurs de satisfaction des Adhérents ; - Assurer la complémentarité et la continuité du service en lien avec l'Assistant(e) de Direction placé(e) sous l'autorité du Directeur Général des Services.