Référence CSP: 2024-1750373 Fonction : Assistant technico fonctionnel de la Cellule d'Assistance Numérique aux Usagers et Pilotage (CANUP) F/H Emploi-type :   Gestion administrative Catégorie : B Corps : Technicien de recherche et de formation BAP : J           Placé sous l'autorité directe du responsable de la CANUP, l'assistant technico-fonctionnel participe au suivi des outils applicatifs. Dans ce cadre, il assiste les usagers dans l'utilisation et l'appropriation de ces outils et dans la résolution des incidents rencontrés dans l'utilisation de ceux-ci. Activités principales : Assistance fonctionnelle dans l'utilisation des outils applicatifs Prise en charge des incidents de premier niveau Evaluation et qualification des incidents signalés Suivi des résolutions et information aux utilisateurs Accompagnement des usagers dans toutes les phases de mise en place, de paramétrage et d'utilisation des outils applicatifs Participation aux actions de formation des usagers Participation à la conception des supports de formation Réalisation du paramétrage fonctionnel des correctifs et des évolutions des outils En charge de la réalisation de jeux de tests à chaque évolution qui le nécessite Identification des dysfonctionnements et recense les améliorations fonctionnelles Participation aux projets liés aux outils pris en charge Rédaction des procédures et paramétrage des offres de formation dans l'outil. Missions secondaires Participation à l'organisation et au suivi du déploiement des nouveaux outils applicatifs Contribution à la gestion de la boîte mail du service Préparation des réunions Conduite de projets : Non Encadrement :   Non