Description du poste : Missions : Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées Assurer la gestion d'appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours et nécessitant une expertise métier Assurer la gestion des activités liées à la vie du contrat Gérer les restitutions des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur Favoriser le processus de renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeurs Être support/conseil pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à la fin de son contrat Proposer des améliorations de processus Effectuer les régularisations comptables nécessaires pour la clôture du dossier Répondre aux contestations, réclamations des Clients et de nos Distributeurs Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 3 mois d'expérience. - Capacité rédactionnelle - Capacité d'adaptation - Orientation client - Sens du contrôle - Expériences en relation client