En collaboration étroite avec notre Responsable Régional ADV, vous aurez pour principales missions : * Renseigner et conseiller techniquement les clients par téléphone, * Recevoir et vérifier la cohérence des commandes clients (codes, couleurs, désignation, quantités, prix) et saisir les commandes, * Assurer le suivi des commandes clients dans leur intégralité, * Créer et mettre à jour les devis pour les clients selon les demandes, * Travailler en lien direct avec la comptabilité, la logistique, le bureau d'études, la qualité, le marketing, les achats et le Service Approvisionnement, * Prendre en charge et résoudre les litiges clients avec rigueur, * Effectuer les relances de devis, recueillir des renseignements sur les commandes et promouvoir les opérations commerciales, * Collaborer avec l'équipe commerciale de secteur pour garantir une expérience client optimale, * Assurer le rôle de référent administratif pour les clients, * Intervenir sur des missions polyvalentes en cas d'absence d'un membre de l'équipe pour maintenir la continuité du service. * Bac +2 minimum de préférence en commerce, gestion ou administration des ventes, * Expérience significative à un poste similaire en administration des ventes ou service clients, idéalement en environnement BtoB, * Capacité à communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes pour renforcer la satisfaction client et maintenir une image positive de l'entreprise, * Capacité à gérer plusieurs tâches de manière autonome, en respectant les règles et procédures internes ; bonne maîtrise des logiciels Excel, Word et SAP, * Intérêt pour le secteur du bâtiment et les produits techniques serait un plus. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.