En tant que Technicien Support Réseaux et dans le cadre des responsabilités qui vous seront confiées au sein du support technique niveau 2/3, sur la partie réseaux principalement, vos missions sont les suivantes : * Prendre en charge les demandes dans l'outil CRM et dans un ordre de priorité défini, * Vérifier les informations remontées par les lignes précédentes, * Informer les clients internationaux de la prise en charge de leurs tickets et leur tenir continuellement informé du statut de leur demande, * Tenir le ticket incident à jour et en assurer le suivi jusqu'à sa fermeture, * Valider la qualification du problème rencontré par le client, * Procéder aux vérifications correspondantes dans les outils internes, * Analyser les données disponibles pour poser un diagnostic ou appliquer une solution connue, * Tenter de répliquer le problème sur le banc de test et le cas échéant, se coordonner avec l'utilisateur afin de pouvoir extraire des données utiles à la résolution, * Prendre conseil auprès de l'équipe si nécessaire, * Prendre contact avec les équipes d'ingénierie ou partenaires tiers pour remonter des problèmes relevant de leur compétence, suivre cette demande et tenir le client informé du statut, * Participer à la formation des équipes aux niveaux précédents. Diplômé d'un Bac +2 minimum spécialisé en informatique, réseaux ou télécommunication, votre appétence pour la communication et l'informatique vous permet de comprendre et résoudre des problèmes complexes. Vous avez des solides connaissances réseaux (protocole TCP/IP, VoIP...). La maîtrise courante de l'anglais oral et écrit est nécessaire à ce poste. Processus de recrutement : * Entretien avec votre Consultant Michael Page, * Entretien avec le Responsable Technicien Support N3 en visio, * Entretiens avec l'équipe RH et le Responsable Techniciens Support N3 sur site.