Descriptif du poste: Description de l'entreprise La CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de réseau des 101 CAF, représente la branche Famille de la Sécurité sociale et a pour mission de piloter la politique familiale et l'aide aux populations en situation de précarité ainsi que la politique d'action sociale. Votre futur service : La Direction des Systèmes d'Information (DSI) compte près de 800 collaborateurs répartis sur 11 sites en France. Au sein du Département Support de la Direction Opérations et Ingénierie Technique, le Support Applicatif de niveau 2 (SA2) apporte une expertise fonctionnelle et applicative aux 101 Caisses d'Allocations Familiales de France afin d'assurer la continuité du service rendu aux allocataires. L'équipe est composée de 15 Chargés de Support dont 3 référents et de 6 Assistants applicatifs dont une référente. Intégrer le SA2, c'est participer à une mission de contribution à la résolution des incidents applicatifs dans un système d'information en constante évolution. Missions En collaboration avec l'Assistant Applicatif, vous répondrez aux attentes des clients internes (CAF et Directions CNAF) et externes (partenaires), par des actions d'information, de maintien en condition opérationnelle des applicatifs métiers de la Branche. Vos principales missions seront les suivantes : Traiter, par l'intermédiaire de l'outil national de gestion des signalements, les incidents applicatifs réorientés par l'équipe Support Accueil Établir un diagnostic des incidents applicatifs en concevant ses propres cas de tests sur les environnements dédiés, en reproduisant les anomalies remontées par les CAF et en identifiant les sources de dysfonctionnement Mesurer l'impact sur le SI des incidents applicatifs remontés, confirmer ou réviser le degré d'urgence des interventions déterminées préalablement par les membres de l'équipe en charge du Support aux utilisateurs Rechercher et proposer, dans le respect des engagements de service, des solutions palliatives ou de contournement permettant le maintien en condition opérationnelle des applicatifs Concevoir et appliquer des requêtes permettant le rattrapage des données de manière transitoire dans l'attente du traitement des demandes de modification applicative par les équipes projet métier Orienter les incidents applicatifs vers les équipes en charge des projets métiers pour corrections Profil recherché: Profil recherché Vous êtes attaché à la qualité de service rendue. Vous disposez de qualités relationnelles et êtes à l'aise à l'oral. Vous faites preuve d'une capacité d'analyse et de synthèse. Votre organisation vous permet de prioriser les actions, de respecter les échéances tout en étant réactif face aux urgences. Sur le plan technique, vous avez des connaissances en : Environnements J2EE, Linux IDE (RAD, Eclipse.) Bases de données : DB2, POSTGRE, Oracle Langages : JAVA, COBOL, XML, SQL Processus ITIL Une connaissance transversale du SI de la branche Famille et de ses applications serait un plus.