Descriptif du poste: Véritable partenaire des fonctions commerciales, marketing et communication, vous êtes garant de la bonne adéquation entre leurs besoins et les solutions mises en oeuvre, leur optimisation et leur adoption. Vous intégrez le groupe au coeur de sa transformation digitale avec notamment un grand projet de refonte d'applications historiques vers un SI dont les éléments majeurs sont Dynamics CRM et des sites web clients et partenaires développés par notre Digital Factory. Pour cela vous gérez une équipe d'une dizaine de personnes, ainsi que les TMA assurées par des partenaires externes, et vous êtes le principal client de la Digital Factory pour laquelle votre équipe agit en tant que products owner. Vos missions principales sont : Relation client * Assurer une communication et une relation pertinente et efficace avec les Directions Métiers pour garantir la conformité du système d'informations aux besoins client, * Assurer et mesurer la satisfaction des Directions SI Métiers quant aux solutions IT * S'assurer que les évolutions demandées restent cohérentes avec les enjeux du groupe * Garantir le bon fonctionnement, l'optimisation, l'exploitation et le support N2/N3 applicatif et fonctionnel Management et pilotage * Garantir la continuité de service de l'équipe composée de Responsables produits, Gestionnaires d'application, Business Analyst et Chefs de Projet. * Gérer la cartographie des compétences nécessaires à la gestion et l'évolution du SI * Piloter les plans de capacité et de charge en cohérence avec les enjeux de roadmap projet et budgétaires * Piloter les fournisseurs externes (Contrats, SLA relation commerciale) * Travailler de manière matricielle avec les autres managers de la DSI pour garantir la disponibilité et la bonne affectation de ses ressources * En tant que membre de l'équipe de management de la DSI participer à la définition des processus et méthodes internes nécessaires à son fonctionnement et en garantir le respect Roadmap applicative * Participer à la définition de la stratégie du SI globale et la décliner en road map applicative pour son domaine * S'assurer que la roadmap s'inscrit dans la les schémas d'architecture et la démarche d'urbanisation du SI * Piloter la roadmap dans sa réalisation et son évolution * Identifier les tendances IT impactant les applications (benchmark, veille) Profil recherché: De formation supérieure (Bac +4/5), vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire. Vous avez une expérience fonctionnelle acquise sur les process commerciaux et marketing en lien avec des activités B2B et B2C. D'une manière générale vous maitriser le processus du parcours client de la gestion des leads à la gestion client multicanal. Habitué à la gestion de SI multi solutions (environ 30), vous alliez les capacités de gestion tant d'un outil de CRM (idéalement Microsoft Dynamics module Sales Marketing et Customer Insights) que du développement de sites web. Autonome et orienté résultats vous êtes force de proposition, démontrez de solides capacités de synthèse et d'analyse et faites preuve d'un excellent relationnel. Une capacité de gestion des projets qu'il soient en cycle en V ou agile vous garantira de mener à bien les projets de transformation qui vous attendent. Bénéficiez des différents avantages du groupe Pichet : accord télétravail, participation et épargne salariale, partenariat avec l'application de covoiturage Karos, CSE : chèques cadeaux, billetterie et bons plans. En tant qu'employeur, le groupe Pichet offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle, de statut social, de handicap et d'âge. Toute information sera traitée de manière confidentielle conformément à la Loi sur l'équité en matière d'emploi.