- Assurer la gestion et le suivi des prestations d'aide à domicile. - Développer et entretenir les relations avec les clients et partenaires. - Superviser et encadrer l'équipe d'intervenants à domicile. - Mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer la qualité des services. - Analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration. - Assurer la satisfaction des clients par un suivi personnalisé. - Gérer les plannings et optimiser les interventions sur le secteur. - Participer au recrutement et à la formation des nouveaux employés. - Gestion des astreintes. - Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans un poste similaire - Compétences avérées en gestion de la relation client - Excellentes capacités organisationnelles et de planification - Forte aptitude à la communication et à la négociation - Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives - Sens du service et de l'écoute active - Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion - Connaissance du secteur de l'aide à domicile, un atout - Leadership et capacité à motiver une équipe