RESPONSABILITÉS : En tant que Technicien SAV Apple, vous réparerez les produits de la marque vendus à nos clients, dans le respect des délais et des normes constructeurs. Intervention sur le matériel - Qualifier les incidents pour le matériel en panne - Fournir un premier diagnostic et une assistance technique - Assurer les interventions techniques de réparation hardware en atelier sur smartphones, tablettes et laptop Relation clients - Appliquer les procédures SAV spécifiques aux comptes clients - Effectuer ponctuellement la prise d'appels clients en cas de difficultés techniques Gestion SAV - Enregistrer dans les outils dédiés les informations de suivi de tickets et de commandes de pièces - Assurer le suivi logistique des produits dans un contexte de délai et de qualité d'intervention - Faire le lien avec les prestataires techniques et les transporteurs PROFIL RECHERCHÉ : Vous devrez faire preuve de rigueur et de minutie, tant sur les réparations que sur le respect des procédures spécifiques à chaque constructeur. Vous intégrerez une équipe où l'entraide et la solidarité sont des valeurs indispensables, et où la transmission du savoir-faire de nos experts vous fera grandir ! Le petit « + » qui fera la différence : vous disposez déjà de certifications constructeurs.