POSTE : Responsable de l'Efficacité Exploitation H/F DESCRIPTION : Description de la mission Rattaché à la Direction des Services au sein de la DSI Groupe, sous la Direction du Customer Service Manager, vous prendrez la responsabilité de l'amélioration continue RUN des exploitations IVRY-RENNES constituées d'environ 30 personnes dans un environnement technique varié, évolutif et multi plateformes Le métier de Responsable de l'efficacité de l'exploitation consiste à conduire des projets d'amélioration visant à optimiser les processus et les performances d'exploitation métiers du périmètre IVRY RENNES. Il est responsable de l'analyse des processus existants, de l'identification des goulots d'étranglement et des inefficacités, et de la mise en place de solutions pour les améliorer. Il collabore avec les différents services de l'entreprise (interne DSI et leurs client internes - les BUs) pour identifier les opportunités d'amélioration, propose des plans d'action, met en place des métriques de suivi de la performance, et forme les équipes à leur utilisation. Il joue donc un rôle clé dans l'optimisation de l'efficacité du RUN et dans la recherche constante d'amélioration de la qualité et de la productivité Vous contribuez à optimiser la performance et la productivité transverses des exploitations pour améliorer la qualité de service, et à l'adoption et transformation du modèle d'exploitation actuel vers le modèle cloud (automatisation, CI/CD) pour accompagner la transformation de Docaposte vers le cloud Les équipes sont réparties sur plusieurs sites et principalement entre Ivry-Sur-Seine et Rennes Le périmètre de responsabilité applicatif métier porte sur les nombreux services critiques, tel que : - Digiposte : coffre-fort numérique, stockage, partage de documents importants : carte nationale d'identité, justificatif de domicile, avis d'imposition, bulletin de paie, - Allegro : réseau d'échange de flux dématérialisé principalement utilisé par la grande distribution et ses fournisseurs, - L'identité Numérique de La Poste - PDP/E-Facture : solution de dématérialisation de factures à valeurs probantes, - BVRH : Bureau Virtuel RH - AES/OKORO : solutions d'archivage Vos principales fonctions sont les suivantes : - Garantir l'amélioration continue et la disponibilité des services - Analyser les processus RUN pour identifier les opportunités d'amélioration et les inefficacités - Etablir une roadmap de ces améliorations - Coordonner et mettre en place des plans d'action pour améliorer les processus existants, proposer et mettre en place de nouveaux processus pour répondre aux besoins changeants des métiers - Collaborer avec les différentes équipes de l'entreprise pour s'assurer que les changements sont bien compris et acceptés - Suivre et évaluer les résultats des initiatives d'amélioration continue et identifier les zones nécessitant des ajustements- Valider la mise à jour des processus et documentations techniques, - Assurer une veille technologique Votre nouvel environnement Nous vous accompagnons . PROFIL : De formation minimum Bac +4, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 10 ans au total et d'au moins 5 ans dans des fonctions similaires. Vous avez une solide maîtrise des métiers d'exploitation métier, et de bonnes connaissances/compréhension des environnements techniques infra (systèmes, réseaux, base de données et sécurité). Vous avez des connaissances solides dans les process ITSM/ITIL, dans les outils de pioltage, dans l'automatisation, et intégration CI/CD., Vous avez une bonne culture de l'IT et avez déjà évolué dans un environnement de production technique varié et à haute disponibilité. Vous êtes agile et disposez impérativement de connaissances des pratiques ITIL et des certifications dont la norme ISO 27001. Vous êtes familiarisés avec la conduite de projet, les méthodologies comme Lean et Six Sigma, ainsi que les outils d'analyse de données. Une expérience dans le management/animation transverse est requise. Une expérience dans le secteur du numérique, dans les entreprises orientées BtoB ou BtoC, portails internet, dématérialisation, archivage est souhaitable. Vous connaissez et avez de l'appétence pour les nouvelles technologies Cloud et organisation SRE, ainsi que les solutions d'automatisation (Ansible/Rundeck/CI-CD) Motivé, réactif, dynamique, autonome et doté d'excellentes capacités d'analyse et de rédaction, vous avez le sens du service et du relationnel Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur Rennes.