En relation avec le DSI et le directeur général de France Alliance Reseau vont missions seront les suivantes: - Accueillir et enregistrer les demandes des utilisateurs - Qualifier la demande et effectuer le diagnostic des dysfonctionnements matériels et applicatifs rencontrés par les utilisateurs - Résoudre l'incident ou l'orienter vers le service de second niveau - Assurer le suivi et la relance des demandes et mettre à jour les dossiers d'incidents - Alimenter et analyser le tableau bord. - Création d'extractions et de statistiques pour les utilisateurs - Assurer le suivi Litiges des Clients en relation avec le service Comptabilité - Alerter l'équipe concernée et le management en cas de problème majeur - Créer et tenir à jour la base documentaire du support utilisateurs - Mettre à jour ses connaissances des applications et de leurs évolutions Vos horaires de travail seront du lundi au vendredi : 8h-17h (Télétravail possible) Pas d'astreinte, sauf cas ponctuel exceptionnel (en cas d'absence N+1) Rattaché à la société France Alliance Reseau dont le siège est situé à Trangé (72), votre poste de travail sera cependant situé au sein de l'agence du 49. Des déplacements seront à prévoir sur le périmètre géographique de France Alliance (dédommagement Kilométrique) - De formation supérieure (BAC+2 à BAC+3) dans le domaine informatique, avec une expérience professionnelle dans un poste similaire. - Bonne maîtrise du pack Office.