Gestion des Activités de Support Produit : - Assurer la gestion des activités de support pour les unités de contrôle de baie dans un environnement international (Inde, Europe, Royaume-Uni, Brésil, Canada). - Identifier et classer les problèmes clients ou régionaux selon leur urgence, et déterminer si une résolution via firmware ou hardware est nécessaire. - Vérifier l'exhaustivité des informations sur les problèmes signalés et s'assurer que toutes les données nécessaires ont été collectées. Suivi des Incidents avec Outils de Ticketing : - Utiliser les outils STAMP JIRA et suivre les processus Agile pour la gestion des incidents. - Effectuer une première évaluation des informations de service reçues et coordonner les étapes d'investigation au sein de l'équipe de service pour isoler les problèmes et conserver les preuves. Évaluation Technique et Tests Préliminaires : - Mener des tests préliminaires sur le matériel ou les applications afin d'évaluer ou reproduire les problèmes signalés. - Fournir des connaissances techniques pour faciliter l'investigation par les équipes transverses de manière autonome. Interaction et Communication Transverses : - Collaborer avec les équipes de qualité produit, fournisseurs, sourcing, POST, et centre d'expertise pour comprendre et présenter les points en suspens. - Analyser les données et détecter des tendances qui peuvent ne pas être évidentes, en collaboration avec les équipes de qualité. Analyse des Causes et Suivi des Solutions : - Diriger l'analyse des causes profondes (méthodologies 8D, 5Why) et les activités associées avec les parties prenantes. - Examiner les rapports d'investigation et contribuer aux solutions de confinement et de correction. - Identifier les lacunes dans les processus ou méthodologies et formuler un résumé exécutif pour la discussion avec le management. Représentation Technique et Priorisation : - Représenter la technologie lors des discussions transverses avec la direction pour présenter un résumé technique et l'impact des problèmes signalés. - Prioriser les actions techniques sur les problèmes clients et coordonner avec les équipes Core Technology et R&D pour élaborer un plan de résolution. Compétences Techniques : - Connaissance des environnements sous-stations électriques (norme IEC 61850) et des principes de systèmes DS Agile, y compris les interactions entre sous-systèmes. - Expertise en architecture réseau et protocoles redondants PRP/HSR (IEC 62439-3). - Maîtrise des méthodologies d'analyse des causes (8D, 5Why), des principes Kaizen et Lean pour la résolution de problèmes et l'amélioration des produits. - Connaissance du matériel électronique, des processus de fabrication, de la certification et de l'industrialisation. Compétences en Gestion de Projet et Communication : - Expérience en gestion de projet, avec capacité à gérer des réunions multidisciplinaires et rédiger des rapports exécutifs dans un contexte international. - Anglais et français courants, avec une communication concise, transparente, et une forte orientation client. Aptitudes Personnelles : - Organisé, rigoureux, autonome, capable de gérer la pression, et doté d'une forte capacité d'adaptation. Outils : - Utilisation de la suite DS Agile, JIRA, Confluence, Windchill, et suite Office (Excel, Word, PowerPoint, Project).