Mettler-Toledo France, filiale du groupe METTLER TOLEDO, N° 1 mondial du pesage et de l'instrumentation, recherche pour sa division Service un chargé d'appels H/F) pour un CDI - basé à Viroflay. Les missions seront les suivantes : Réceptionner des demandes clients (appels/mails). Qualifier les demandes en traitant des customer request sur SAP : déterminer le profil client, la gamme de produit, le type de contrat, le secteur géographique. Traiter la demande du client : - Ouvrir les missions sur SAP pour le Repair ; - Etablir des devis de réparation ; - Rappeler le client si nécessaire, - Transférer les demandes aux services concernés via Interaction Center ou Outlook (pour les services qui ne travaillent pas dans Interaction Center) ; - Suivre les dossiers via SAP et Interaction Center ; - Demander la création d'installation et la création de site sur SAP si nécessaire. - Formation accueil ou administration - Expérience de 1 à 2 ans dans le service après-vente - Bon relationnel : capacité d'accueil, d'écoute du client et réactivité, - Ponctualité et rigueur  - Maîtrise des outils et process bureautiques - Sens du service clients Restaurant d'entreprise Chèques cadeau vacances et noël bonne mutuelle