KARPOS RH recrute pour son client, un acteur national intervenant dans le froid commercial, un(e) Chef d'agence H/F en CDI. Directement rattaché(e) au DG, vous avez pour objectif d'animer l'activité globale en gérant l'équipe de techniciens tout en étant garant(e) du centre de profit. Basé(e) à Dardilly, vos missions sont les suivantes : Management : - Animer une équipe de 11 techniciens SAV répartis sur la France entière, - Planifier et organiser leur activité, avec le support de l'assistante, tout en veillant à l'atteinte des objectifs et au respect des règles de sécurité, Relation client : - Apporter une réponse concrète aux réclamations, de leur réception à leur résolution, - Améliorer continuellement les procédures afin de réduire les délais et faciliter la satisfaction client, - Fidéliser le portefeuille clients existant au quotidien, en anticipant notamment les éventuels litiges et en assurant un suivi trimestriel de la relation, Gestion centre de profit : - Garantir la rentabilité des opérations de SAV en contrôlant les coûts notamment, - Analyser les dépenses afin d'optimiser les coûts associés, - Préparer les reportings à présenter à la direction pour analyser et suivre la performance. Titulaire d'une formation supérieure en CVC, froid ou maintenance des équipements climatiques, vous pouvez aussi être issu(e) d'une formation en gestion plus généraliste. Vous disposez d'une expérience significative dans les secteurs du froid commercial, du CVC ou du bâtiment. Vous avez pu occuper une fonction de Chef d'agence dans le froid, d'adjoint(e) régional ou encore de chargé(e) d'affaires. Vous pouvez également être chef d'équipe frigoriste avec la volonté d'évoluer en gestion. Structuré(e), organisé(e), vous êtes orienté(e) résultats et satisfaction client. Vous faites preuve de réactivité et êtes moteur dans ce que vous entreprenez. Doté(e) d'un fort leadership, vous êtes autonome et votre esprit d'initiative vous permet de vous adapter. Enfin, vous souhaitez intégrer une PME disposant d'un réel savoir-faire reconnu par ses clients, où vous pourrez prendre en main la gestion de l'agence et évoluer par la suite. Véhicule de fonction Variable motivant