Au sein de la Direction Services et Satisfaction Sociétaires, nous recrutons un manager de proximité pour accompagner les conseillers succession basés sur notre site de Montpellier. Rattaché(e) au Responsable Souscription Risques Généralistes, vous serez responsable de l'animation, du pilotage et du contrôle des activités de votre équipe, tout en veillant au respect de la politique de souscription définie par Groupama Méditerranée. Vous animez et accompagnez vos collaborateurs, développez la culture de la relation client et contribuez à l'évolution des compétences techniques, commerciales et relationnelles. Vous portez l'exemplarité de la qualité de service rendue à nos clients internes et externes, en assurant la réactivité nécessaire. Au quotidien, vous assurez la cohésion et la motivation des collaborateurs et réalisez les entretiens annuels de professionnalisation et d'évaluation des compétences. Vous veillez également au pilotage et au contrôle de l'activité au sein de votre équipe, à travers la gestion des flux, le suivi des indicateurs clés de performance et la mise en oeuvre des plans d'action ainsi que l'application des mesures correctives. Vous déclinez en objectifs les plans d'actions définis par votre management et mettez en place les actions nécessaires pour l'atteinte des résultats individuels et collectifs en termes de qualité de service. Vous communiquez et contribuer au développement d'une relation constructive et coopérative entre les équipes du pôle. Vous renforcez la transversalité et la complémentarité avec les différents services internes, en décloisonnant notre organisation (IARD, VIE, Souscription - Encaissement - Prestations). Vous devez être force de proposition permanente, conduire le changement et accompagner la transformation. Titulaire d'une formation supérieure, vous justifiez d'une expérience solide en management ou avez occupé un poste à responsabilité similaire. Vous faites preuve d'une grande capacité d'observation, d'écoute active et d'ouverture d'esprit. Vous savez proposer des idées novatrices et défendre vos positions avec conviction, tout en étant en mesure de mener des changements au sein de l'organisation. De plus, vous excellez dans la communication, en vous adaptant avec diplomatie à des interlocuteurs diversifiés. Vous disposez d'une bonne connaissance générale du métier de l'assurance et des parcours clients associés.