? CDI (55-60K?) / Freelance / Portage Salarial - ? 2 jours de télétravail / mois - ?Clermont-Ferrand - ? Expérience de 5 ans minimum Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Process Owner - ITIL pour intervenir chez un de nos clients pour reprendre la gouvernance de certains processus selon les meilleures pratiques ITIL. L?objectif : garantir la qualité, la performance et l?évolution continue de ces processus clés pour accompagner les équipes et les enjeux métiers. Vos principales missions : - Définir et piloter l?écosystème autour des processus - Veiller à la bonne exécution des processus et assurer la qualité via des KPI, mesures, audits et plans d?action - Identifier les besoins d?évolution, analyser les écarts avec l?existant et proposer des améliorations alignées avec les objectifs stratégiques. - Intégrer les objectifs d?évolution dans les roadmaps et les plans de progrès annuel - Garantir l?adéquation des outils support (ServiceNow, PowerBI, etc.) aux processus - Gérer les exceptions, les dérogations et maintenir les supports de formation à jour - Préparer les communications clés et représenter le processus dans les ateliers transverses et les instances de gouvernance Profil candidat: ? Environnement technique du projet : - Power BI, ServiceNow ? Situation géographique : Clermont-Ferrand (63) ? Infos à noter : - Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire - Possibilité de télétravail (2 jours / semaine) - Anglais courant (lu ? écrit ? parlé) - Certification ITIL 4 (indispensable) - Type de contrat : CDI ? Freelance ? Portage Salarial ? Avantages : - 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%) - Participation aux bénéfices - Indemnité de déplacement (6? net / jour OU 50% du titre de transport) - Plan Epargne Entreprise - Prime de vacances - Avance sur salaire - Comité Social et Economique